让我们所有人反思品牌

wekecew

尽管事实是，只要观察得当，您甚至可以更早地找到这一辉煌趋势的线索。具体来说，从经典到经典，我们可以在电影《卡萨布兰卡》中识别出一些原始的客户体验概念。 卓越客户体验不可分割的标准之一是真实性。如今，顾客回避人工和商业化的东西，就像猫回避水一样。新消费者不希望被创造，也不希望被出售任何东西，更不用说相信任何东西。好吧，在整个电影史上很难找到比瑞克•布莱恩（汉弗莱•鲍嘉饰）更真实的角色了，服，准确的措辞和特有的幽默感。

这个角色之所以能够超越时间的流逝，正是因为他看起来不像一个电 喀麦隆电话号码列表 影角色，而是一个我们都想去的地方的主人。也许我们应该问自己，有多少次我们在与客户的沟通中做了一些听起来不真实、做作或根本做作的事情， ' é 的环境令人身临其境，鼓励互动。一旦有人进入，他们就会被一种差异化、统一的环境所包围，这种环境无缝地包围着客户，也让他们感到舒适。另一方面，在瑞克家，他们无休止地唱歌、玩耍和聊天。每个客户获得的体验都是他自己和当地员工共同创造的：卡尔、埃米尔，当然还有传奇钢琴家萨姆。



关于让客户参与价值创造过程，作为响应工业化世界定制需求的一种方式，已 但《卡萨布兰卡》最好的教训可能是它的最后一句话。客户体验旨在产生一种体验，作为情感和持久关系的基础。 从这个角度来看，卓越体验的区别和本质特征之一是可记忆性，即进入客户的传记和身份想象的能力。 从这个意义上说，我希望我们的客户能多次告诉我们瑞克在电影结尾对雷诺队长说的同样的话，在经历了一次无疑令人难忘的经历后：“路易斯，我有一种感觉，这是一个新的开始。”美好的友谊。